*Waktu Pengiriman*
1. Setelah pembayaran berhasil diverifikasi, kami akan mengirimkan barang dalam 2-3 hari kerja. Setelah proses pengiriman pesanan Anda selesai, kami akan segera mengirimkan pemberitahuan pengiriman melalui email. Isi email tersebut akan berisi nomor resi paket Anda, sehingga memudahkan Anda untuk melakukan pengecekan di situs resmi kurir, mengawasi perjalanan paket secara real-time, dan membuat Anda dapat menunggu sampai paket tiba dengan tenang.
2. Jam operasional kami senin-jumat (hari kerja) hari libur: pada akhir pekan dan hari libur nasional. Pesanan yang dibuat selama periode ini akan dikirimkan secara teratur pada hari kerja pertama setelah hari libur berakhir. Kami akan berupaya untuk segera mempercepat pengiriman sesegera mungkin.
*Cara Pengiriman*
Setelah Anda melakukan pemesanan, sistem logistik kami akan secara otomatis menyaring dan memilih kurir logistik yang paling tepat berdasarkan berbagai faktor seperti alamat penerima, berat sebenarnya paket dan dimensi ukuran paket.
Kurir domestik meliputi [J&T, JNE, SICEPAT, dll.]
Kurir internasional meliputi [DHL, FedEx, UPS, dll.]
Hal ini memastikan paket Anda dapat sampai ke tangan Anda melalui rute terbaik dan dengan kecepatan tercepat.
*Biaya Pengiriman*
1. Biaya pengiriman domestik akan dihitung berdasarkan berat produk, ukuran, dan lokasi pengantaran. Biaya pengiriman internasional akan dihitung secara manual bersama tim ekspedisi dengan menambahkan beberapa item seperti barang, kontainer, dan asuransi.
2. Biaya Tambahan Daerah Terpencil: Beberapa daerah yang lebih terpencil, karena biaya pengiriman logistik yang relatif tinggi, mungkin akan dikenakan biaya tambahan daerah terpencil. Jika alamat penerima Anda termasuk ke dalam wilayah seperti ini, tim layanan pelanggan profesional kami akan secara aktif menghubungi Anda sebelum pengiriman, menjelaskan secara detail tentang situasi biaya terkait, dan melakukan pengiriman setelah mendapatkan konfirmasi Anda, untuk menghindari kesalahpahaman yang tidak perlu.
*Pengiriman Internasional*
1. Tanggung Jawab Pajak: Bea cukai, PPN, dan pajak-pajak lainnya mungkin akan dikenakan oleh Kantor Bea dan Cukai negara tujuan terhadap barang impor berdasarkan peraturan dan undang-undang yang berlaku di negara tersebut. Pajak-pajak ini akan ditanggung oleh penerima, dan ketika paket tiba di Kantor Bea dan Cukai, penerima perlu membayar biaya yang sesuai sesuai dengan ketentuan dan kebutuhan Kantor Bea dan Cukai setempat untuk menyelesaikan prosedur pelaporan, memastikan paket dapat masuk ke negara tujuan dengan lancar dan sampai ke tangan Anda.
2. Bantuan Pelaporan: kami akan secara ketat mengikuti peraturan dan kebutuhan yang relevan sebelum mengirimkan barang, dan berupaya memastikan nilai deklarasi dan deskripsi barang tepat dan akurat. Namun, hal-hal terkait pelaporan akhirnya akan ditentukan oleh Kantor Bea dan Cukai setempat berdasarkan situasi aktual dan kebijakan mereka. Kami akan mengawasi perkembangan pelaporan dengan cermat dan memberikan bantuan dan dukungan bila diperlukan, tetapi tidak dapat menjamin sepenuhnya waktu dan hasil pelaporan.
*Situasi Khusus*
1. Masalah Stok dan Barang: Jika karena stok yang tidak mencukupi, masalah kualitas barang, atau situasi tak terduga lainnya yang menyebabkan kami tidak dapat mengirimkan barang tepat waktu, kami akan segera menginformasikan Anda melalui email dan memberikan solusi yang wajar. Anda dapat memilih untuk menukar barang, dan kami akan secepatnya mengatur pengiriman barang baru untuk Anda, atau Anda dapat memilih untuk melakukan pengembalian dana, dan kami akan mengembalikan uang Anda ke alamat asal dalam waktu yang paling singkat; jika Anda bersedia menunggu, kami akan mengirimkan barang segera setelah stok kami terisi kembali dan memberikan kompensasi tertentu untuk mengucapkan terima kasih atas kesabaran dan pengertian Anda.
2. Kejadian Tak Terduga: Jika terjadi kejadian tak terduga (seperti bencana alam, perang, kebijakan kesehatan masyarakat, dll.) yang mempengaruhi pengiriman dan transportasi logistik, kami akan segera mengumumkan kebijakan di platform, menjelaskan secara detail tentang situasi kejadian dan dampaknya yang mungkin terjadi pada pesanan Anda, dan tetap berkomunikasi erat dengan Anda, bernegosiasi bersama untuk menemukan solusi, dan berusaha sekuat tenaga untuk mengurangi kerugian dan dampaknya ke minimum.
*Keluhan dan Pertanyaan*
Jika Anda memiliki keluhan atau pertanyaan tentang pengiriman pesanan, jangan ragu untuk menghubungi tim layanan pelanggan kami. Kami siap membantu Anda menyelesaikan setiap masalah.
Kami berhak untuk mengubah dan memperbaiki kebijakan ini. Jika ada perubahan apa pun, akan segera diumumkan di platform sehingga Anda dapat mengetahui informasi kebijakan pengiriman terbaru kapan saja.